Насколько глубоки ваши профессиональные знания? Проверьте себя!
Что происходит после расставания с клиентом?
Вопросник для проведения анализа деловой беседы
Вопросы для критического самоконтроля за проведением деловой беседы
Фазы коммерческой беседы
Мой клиент
Самое важное при критическом разборе проведенной беседы Глава 13. Обеспечение долговременного успеха
Насколько глубоки ваши профессиональные знания? Проверьте себя!
Завоевание клиентов в качестве активных поручителей
Станьте собственным фирменным знаком
Как повысить свой профессиональный уровень?
Самое важное для достижения долговременного успеха
Предисловие
Любая книга знакомит вас с четырьмя видами информации: во-первых, с новой, во-вторых, с новой, в-третьих, со знакомой и, в-четвертых, со знакомой. Нет-нет, это не опечатка, ибо между первой/второй и третьей/четвертой лежат целые миры.
Категория первая: НОВАЯ-НОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
Это сведения, которые для вас являются совершенно новыми. Часто вы даже ловите себя на том, что и раньше это видели/ слышали/замечали, поскольку эта новая информация словно высветляет увиденное/услышанное/замеченное прежде. Например, так происходит, когда вы узнаете, что англичане в отличие от немцев на 60% чаще говорят "пожалуйста" и "спасибо" и чаще задают вопросы в тех случаях, когда мы обходимся утвердительными фразами. Информация категории НОВАЯ-НОВАЯ без труда вписывается в вашу прежнюю структуру знаний.
Лежащая перед вами книга предлагает множество новых сведений первой категории, которые помогут вам пополнить свои знания. Категория вторая: НОВАЯ-ДРУГАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
По-иному мы реагируем на новую (для нас) информацию, которая, однако, расходится с уже накопленной нами когда-то информацией.